Services à distance: à Madagascar

Objectifs:
- saisir les opportunités de travail à distance proposé par l'utilisation d'internet
- avoir un aperçu des métiers d'outsourcing pratiqués à Madagascar actuellement
- comprendre les compétences à acquérir pour travailler dans ce secteur

Dans ce tutoriel, nous aborderons les services à distance pouvant être effectués sur Internet pour une personne résidant à Madagascar.
Ici, il est souvent question de l'outsourcing ou de BPO (Business Process Outsourcing) qui s'assimile surtout à une délégation des fonctions annexes d'une entreprise basée à l'extérieur à un prestataire de manière à ce que le donneur d'ordre puisse se focaliser sur son corps de métier.
L'internet et la globalisation apportent des opportunités aux pays émergents comme Madagascar pourvu que les compétences locales existent. Telomiova essaiera de faire ressortir les profils de compétences ainsi que les outils à la disposition pour mener à bien ces prestations de services

1. Ce qui se fait à Madagascar

- saisie (au kilomètre, base de données, ...): la plupart des sociétés de services informatiques proposant ces services recrutent des opérateurs de saisie efficaces (rapides et faisant peu de fautes), des relecteurs ainsi que des informaticiens capables de programmer des masques de saisie visant à minimiser les fautes
- call-center. Il s'agit ici de délocaliser à Madagascar les activités de "hot-line" (service de réception des appels clients), ou encore de faire depuis madagascar du télé-marketing (téléprospection). De plus en plus de sociétés de ce type s'implantent à Madagascar et ils recherchent principalement des personnes ayant une bonne élocution en français, et des compétences d'écoute ou de prospection.
- développement d'applications informatiques en off-shore: les entreprises à l'étranger confient à des PME malgaches le développement de leur site web, ou d'une application spécifique/sur-mesure. La majorité des SSII (Sociétés de Services d'Ingenierie Informatiques) basées à Madagascar font surtout office de centre de production alors que l'équipe commerciale se trouve près du client. Il est surtout important ici d'avoir de bons techniciens qui acquièrent facilement les nouvelles technologies de développement et de conception de projets vu que la demande est très variable.
- rédaction et animation de portails/blogs/forums/journaux en ligne. La plupart du temps des capacités rédactionnelles et d'animation sont exigées dans de pareils métiers
- comptabilité et paie: il y a eu des initiatives dans ce sens mais ce genre de prestataire semble être moins présent sur le marché malgache actuellement. Des connaissances de comptabilité sont nécessaires.

2. les moyens nécessaires pour la mise en oeuvre

a- si vous faites des travaux de saisie informatique délocalisée

- au moins deux connexions internet pris chez deux fournisseurs d'accès internet différents. Ceci est important car si vous faites de la saisie par exemple, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas avoir de connexion internet alors que le travail doit être rendu dans six heures,
- des logiciels de transferts de données: principalement du FTP
- éventuellement des logiciels OCR/ou développés maison qui reconnaissent la structure de l'image à saisir (exemple: un cheque, ou un questionnaire)

b- si vous travaillez dans des call-center

- une bonne connexion itnernet
- un logiciel spécifique de gestion des appels
- si vous faites du hot-line pour votre client, vous devez maîtriser les produits de celui-ci et savoir où réorienter le client si la demande ne relève plus de votre compétence,
- si vous faites de la téléprospection, vous devez avoir une ou plusieurs base de données de clients à prospecter

c- si vous faites du développement informatique off-shore

- vous devez avoir un plateforme de tests munis des technologies exigées par votre client,
- des procédures de tests et de validation comme dans tout système de gestion de projet informatique doivent être définis avec le client

- la sous-traitance est un secteur d'avenir pour Madagascar
- les compétences requises ne sont pas forcément spécifiquement liées à l'informatique. L'internet devient un simple outil comme un autre dans ces métiers.

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